Capacitar a equipe de solução de problemas de forma eficaz com base no Guia Prático CQI-20 do Grupo de Solução de Problemas da AIAG que aborda os principais aspectos de um processo de solução de problemas, incluindo ferramentas de suporte à sua aplicação.
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Colaboradores que participam do ciclo de solução de problemas, incluindo todos os processos da organização, principalmente qualidade, engenharia e produção,
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Gestor de Solução de Problema e Gestores de Processos,
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Auditores Internos.
• Aplicação do CQI-20,
• Responsabilidades e regras do Processo de Solução de Problemas,
• Matriz de Correlação de Hierarquia e Responsabilidades (RASIC) conforme CQI-21,
• Visão Geral do Processo de Solução de Problemas, incluindo Sub Processos:
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Processo de Identificação do Problema,
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Processo de Contenção,
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Processo de Análise do Modo de Falha,
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Processo de Análise da Causa Raiz,
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Processo de Ação Corretiva,
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Processo de Ação Preventiva,
• Exemplo de Formulário de Solução de Problemas de produto,
• Matriz de Aplicação de Ferramentas para cada Sub Processo,
• Ferramentas de apoio ao Processo de Solução de Problemas,
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Matriz de Causa e Efeito,
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Diagrama de Concentração,
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Matriz de Decisão,
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Estatística Descritiva,
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Métodos a Prova de Erro,
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Fluxo grama do Processo,
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Análise de Multi-variância,
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Replicação e Read Across,
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Taguchi – Projeto Robusto,
• Termos, Definições e Acrônimos.